一、通过官方渠道提交账号查询申请
登录《永恒之塔》官网后，点击右下角"账号服务"进入工单系统。选择"账号异常处理"类别，填写账号ID、服务器名称、注册时间等基础信息。注意填写申诉理由时需包含账号使用时间、近期登录记录截图（需包含设备型号与登录IP地址）。提交后系统将在24小时内生成申诉编号，后续沟通需凭此编号进行。
二、验证账号所有权
完成工单提交后，需通过双重验证确认账号归属。首次验证需上传以下材料：①账号注册时的手机号验证码（需通过原绑定手机号接收）；②近三个月内的登录记录截图（需包含游戏内时间戳）；③设备信息截图（需显示系统版本与设备序列号）。若验证通过，系统将在3个工作日内反馈初步处理结果。
三、分析封禁原因与申诉材料优化
根据历史封禁记录，常见违规类型包括：①连续72小时未登录导致强制下线（系统自动触发）；②使用外挂或第三方插件（需提供设备安全报告）；③违规交易行为（需提供交易记录与聊天记录）。建议申诉时重点说明账号异常原因，例如："账号曾因设备丢失导致非本人操作"或"近期遭遇网络攻击导致误触违规功能"。可附上第三方杀毒软件的恶意程序检测报告。
四、特殊情况处理流程
对于涉及未成年人账号（需提供监护人身份证与游戏绑定关系证明）或跨国服务器账号（需提供国际手机号验证），需额外提交身份认证材料。若账号存在多设备登录记录，需说明最近一次登录设备是否安全，并提供该设备的安全证书文件。
五、申诉结果跟进与预防措施
申诉通过后，系统将发放临时通行证。建议立即进行账号安全加固：①更换绑定手机号；②启用双因素验证功能；③更新设备安全补丁。对于未通过申诉的账号，需等待15-30天冷却期后重新提交材料。期间可定期通过游戏内"客服咨询"功能了解进展。
找回被封禁的《永恒之塔》账号需遵循"官方申诉-材料验证-原因说明-安全加固"四步流程。重点在于提供完整的设备与操作记录，避免使用模板化申诉内容。建议玩家定期检查账号登录日志，发现异常登录立即通过官方渠道申诉。对于确实因账号被盗导致的封禁，需配合警方报案流程提供电子证据。
相关问答：
申诉材料需要准备多久？
答：基础材料可在15分钟内完成准备，但建议提前准备近三个月的完整登录记录（含游戏内时间戳）。
账号被误封如何快速处理？
答：需提供设备安全报告（如手机IMEI码、MAC地址）与近期网络环境检测证明。
多设备登录导致封禁怎么办？
答：需提交所有关联设备的验证信息，包括但不限于设备购买凭证与系统安全报告。
未收到申诉受理通知？
答：检查是否在提交后24小时内通过官网"我的工单"查看状态，超时未回复可联系在线客服。
账号交易记录被篡改？
答：需提供第三方支付平台的交易流水截图，并说明账号异常登录时间与IP地址。
国际版账号如何申诉？
答：需提供国际手机号验证码，并说明时区差异导致的登录时间显示问题。
外挂检测报告从哪里获取？
答：可通过游戏内"安全中心"导出设备安全报告，或使用官方推荐的安全软件扫描。
账号被封禁后还能交易装备吗？
答：封禁期间无法进行任何交易操作，建议立即停止账号使用并提交申诉。