账号状态要求：需处于正常可登录状态，封禁或异常账号无法申请
消费记录限制：仅支持未使用虚拟货币及道具的未付费账号退款
时间限制：自账号注册起30天内可申请全款退还
平台差异：不同渠道（如应用商店/官网）退款政策存在差异
二、退款申请渠道与流程
官方游戏内申请
登录游戏后点击右下角【设置】图标
选择【账户管理】进入退款页面
填写申请理由并上传身份验证材料（需包含游戏内头像+验证码）
提交后等待48-72小时审核
官方邮箱申请
访问星际争霸2国服官网客服页面
获取官方邮箱：support 星际争霸2 官网后缀
发送退款申请邮件需包含：
▶ 账号注册时间证明
▶ 近30天消费记录截图
▶ 身份证正反面扫描件（部分情况可免交）
审核周期约5-7个工作日
第三方平台退款
支付宝/微信退款：需联系原支付渠道客服，提供游戏订单号
注意：第三方渠道可能无法追溯游戏内消费记录
三、常见问题处理方案
重复扣费处理
联系支付宝/微信客服提交【异常扣费申诉】
需提供订单号+游戏内消费时间轴
部分情况可申请自动退回
虚拟货币未使用证明
在游戏内提交【道具使用记录】
截图展示已消耗道具的购买时间
官方需验证道具使用时间与消费记录匹配
账号合并问题
需同时提交原账号与新账号的注册凭证
提供合并申请记录截图
审核通过后统一处理退款
四、注意事项与风险提示
退款时效差异
官方邮箱申请通常比应用商店快3-5天
第三方渠道可能需等待平台结算周期（15-30天）
账号数据保留
退款成功后账号数据将被清空
未使用道具可保留至申请完成
虚假退款陷阱
警惕非官方渠道的退款代办理服务
所有官方操作均通过游戏内认证页面进行
【常见问题解答】
退款后是否保留游戏进度
答：退款成功后所有游戏进度、装备及虚拟货币将被清空。
账号被封禁还能退款吗
答：封禁账号需先解除封禁状态，再按正常流程申请。
虚拟货币过期了能退款吗
答：已过期的虚拟货币无法退款，需在有效期内使用。
多账号能否同时申请退款
答：需合并所有关联账号后统一处理。
退款失败能申诉几次
答：同一账号每月可提交2次申诉申请。
支付宝退款需要多久
答：通常需3-5个工作日到账。
游戏内道具已使用还能退款吗
答：已消耗道具无法退款，仅支持未使用道具。
跨境支付如何处理
答：需提供外汇兑换凭证及境外支付流水。